VOICES

Παλεύοντας με τη γραφειοκρατία και την ανοργανωσιά στα ελληνικά νοσοκομεία

από Παναγιώτη Βελισσάρη - Δημοσίευση 1 Μαρτίου 2019, 09:00 / Ανανεώθηκε 28 Φεβρουαρίου 2019, 22:37
Facebook Twitter Whatsapp

Στην Ελλάδα του 2019, παρά τα ευχολόγια και τους ισχυρισμούς των κυβερνήσεων περί των τεράστιων προόδων της χώρας μας στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση, η συναναστροφή του πολίτη με τα ελληνικά νοσοκομεία εξακολουθεί να είναι μια περιπέτεια.

Μπορεί να βγήκαμε από τα μνημόνια, μπορεί οι κυβερνήσεις της τελευταίας δεκαετίας να ισχυρίστηκαν πως μετέτρεψαν ή μετατρέπουν τις δημόσιες υπηρεσίες σε φιλικά προσβάσιμες για τους πολίτες, ωστόσο η πραγματικότητα διαψεύδει πανηγυρικά πρώην και νυν υπουργούς.

Το ελληνικό κράτος ακόμη πριν από τα μνημόνια, δεν φημιζόταν για την αποτελεσματικότητα του: Ουρές σε εφορίες, σε νοσοκομεία, δημόσιες υπηρεσίες και γενικά ήταν η μαύρη καθημερινότητα που είχε να αντιμετωπίσει ο πολίτης.

Μόλις το 2009 και λίγο πριν ξεσπάσει η κρίση άρχισαν δειλά – δειλά οι πρώτες πραγματικές εφαρμογές της πληροφορικής στον Δημόσιο Τομέα και συγκεκριμένα στους φορολογικούς ελέγχους. Γενικότερα και αφότου τα μνημόνια μπήκαν στην ημερήσια διάταξη, στόχος των εκάστοτε κυβερνήσεων με την όποια ψηφιοποίηση των δημόσιων υπηρεσιών την τελευταία σχεδόν δεκαετία ήταν η συλλογή εσόδων για την αντιμετώπιση της φοροδιαφυγής πρωτίστως, και σε δεύτερο βαθμό η μείωση της ταλαιπωρίας του πολίτη και συνολικότερα η εξάλειψη της γραφειοκρατίας.

Παρότι έγιναν βήματα προς τη σωστή κατεύθυνση σε μία σειρά από τομείς, όπως η εισαγωγή της πιλοτικής ηλεκτρονικής διαδικασίας για τις αιτήσεις των προνοιακών αναπηρικών επιδομάτων μέσω του ΟΠΕΚΑ, η κατάσταση απέχει έτη φωτός από το να χαρακτηριστεί ιδανική.

Ακόμη και τώρα για την κατάθεση κάθε είδους αίτησης ο πολίτης χρειάζεται προσκομίσει μια δεκάδες χάρτινα δικαιολογητικά, θα πρέπει να απευθυνθεί σε πόσες διαφορετικές υπηρεσίες, να τσαντιστεί και να τσακωθεί στα τηλέφωνα με τους αρμόδιους για να γίνει η δουλειά του.

Ωστόσο εκεί που πραγματικά επικρατεί ακόμη και τώρα το θέατρο του παραλόγου είναι στο πολύπαθο σύστημα δημόσιας υγείας. Έπρεπε να φτάσουμε στο 2019 για την εκπόνηση του Ηλεκτρονικού Φακέλου Υγείας, ο οποίος περιέχει όλες τις πληροφορίες που μπορεί να χρειασθεί ο ασθενής: Από τα φάρμακα τα οποία έχει λάβει έως τα ιδρύματα στα οποία έχει νοσηλευθεί.

Ωστόσο αυτό δεν είναι παρά μία πολύ μικρή αρχή για να επέλθει τάξη στο δαιδαλώδες σύστημα υγείας της χώρας μας που ακόμη λειτουργεί με όρους της δεκαετίας του 90'. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα του πόσο πίσω βρισκόμαστε σε αυτό τον τομέα είναι και η πλήρης απουσία οποιασδήποτε ψηφιοποίησης των ιατρικών φακέλων των ασθενών στα δημόσια νοσοκομεία.

Σε όποιο αρχείο νοσοκομείου ανά την Ελλάδα και να βρεθεί κάποιος, θα αντικρίσει μια θάλασσα από χαρτιά να στοιβάζονται όπως – όπως σε ετοιμόρροπα ράφια. Θα δει στοίβες φακέλων πεταμένους δεξιά και αριστερά, μουχλιασμένους και ξεφτισμένους από την πάροδο των δεκαετιών. Όλοι αυτοί οι φάκελοι είναι τα ιστορικά ασθενών που έχουν νοσηλευθεί κατά καιρούς στα εν λόγω ιδρύματα.

Η κατάσταση γίνεται ακόμη πιο δραματική, εάν ο ασθενής για κάποιο λόγο αποφασίσει να ζητήσει αντίγραφό του ιατρικού του φακέλου. Εδώ να καταθέσω την προσωπική μου εμπειρία, καθώς πέρασα αρκετές στιγμές σύγχυσης και ταραχής στην προσπάθειά μου να ζητήσω το ιατρικό ιστορικό μου από δύο μεγάλα νοσοκομειακά ιδρύματα της ελληνικής επικράτειας στα οποία έχω νοσηλευθεί. Έπειτα από ημέρες αναμονής για να επεξεργαστούν οι διοικητικές υπηρεσίες τα αιτήματά μου, έλαβα και από τα δύο νοσοκομεία την ίδια απάντηση: «Δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε, δεν μπορούμε να βρούμε τον φάκελό σας. Είτε έχει χαθεί, είτε έχει καταστραφεί». Κάπως έτσι, πρακτικά το ιατρικό μου ιστορικό, που είναι αρκετά ογκώδες [εγχειρήσεις, εξετάσεις, φαρμακευτικές αγωγές κατά τη διάρκεια των νοσηλειών μου] έχει εξαφανιστεί.

Σε αυτό το σημείο να δώσω μια συμβουλή στους αναγνώστες μας: Πιο πιθανό είναι να κερδίσετε το Τζόκερ, παρά να βρείτε τον ιατρικό σας φάκελο εάν είχατε την ατυχία να περάσετε από κάποιο ελληνικό νοσοκομείο στο παρελθόν.

Και γενικά, εάν αποφασίσετε ποτέ να παλέψετε με το τέρας της ελληνικής γραφειοκρατίας – που παρά τα βήματα εκσυγχρονισμού που έχουν κατά καιρούς γίνει, παραμένει το ίδιο ευτραφές και απάνθρωπο- οπλιστείτε με περίσσια υπομονή. Θα σας χρειαστεί και με το παραπάνω.