Οδηγίες για ταξιδιώτες: Πότε δικαιούστε αποζημίωση σε πλοία και αεροπλάνα

Ένα ταξίδι μπορεί να ξεκινήσει με ενθουσιασμό και να μετατραπεί μέσα σε λίγες ώρες σε ταλαιπωρία, αν υπάρξει καθυστέρηση, ακύρωση ή πρόβλημα στην επιβίβαση. Ωστόσο, οι επιβάτες σε πλοία και αεροπλάνα δεν είναι απροστάτευτοι. Η ευρωπαϊκή και η ελληνική νομοθεσία προβλέπουν συγκεκριμένα δικαιώματα, αποζημιώσεις και παροχές, αρκεί οι ταξιδιώτες να γνωρίζουν τι μπορούν να ζητήσουν και πότε.

Όταν καθυστερεί το πλοίο

Στις ακτοπλοϊκές μετακινήσεις, καθοριστικό όριο είναι η καθυστέρηση των 90 λεπτών στον απόπλου, όταν αυτή οφείλεται σε βλάβη ή υπαιτιότητα της εταιρείας. Σε αυτή την περίπτωση, ο επιβάτης μπορεί είτε να ακυρώσει το ταξίδι και να ζητήσει επιστροφή του συνόλου της αξίας του εισιτηρίου, είτε να περιμένει και να ταξιδέψει με το ίδιο ή άλλο πλοίο χωρίς επιπλέον χρέωση.

Επιστροφή χρημάτων ή συνέχιση του ταξιδιού

Αν ο επιβάτης επιλέξει να μην ταξιδέψει, δικαιούται επιστροφή του 100% της αξίας του εισιτηρίου, καθώς και του ναύλου του οχήματος, εφόσον υπάρχει. Η επιστροφή πρέπει να γίνει εντός επτά ημερών, με μετρητά, τραπεζικό έμβασμα ή voucher μόνο εφόσον το αποδεχθεί ο ίδιος.

Αν αποφασίσει να συνεχίσει το ταξίδι, η εταιρεία οφείλει να του προσφέρει βασική φροντίδα, όπως ελαφρά γεύματα και αναψυκτικά, ανάλογα με τον χρόνο αναμονής. Παράλληλα, πρέπει να τον προωθήσει στον τελικό προορισμό με το ίδιο ή άλλο πλοίο, χωρίς επιπλέον κόστος.

Πότε δικαιούστε ξενοδοχείο

Όταν η καθυστέρηση ξεπεράσει τις τέσσερις ώρες και απαιτείται διανυκτέρευση, η εταιρεία οφείλει να καλύψει κατάλυμα και μεταφορά από και προς αυτό. Το όριο αποζημίωσης ανέρχεται στα 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση, για έως τρεις νύχτες.

Διαφορετική είναι η εικόνα όταν η καθυστέρηση οφείλεται σε επικίνδυνες καιρικές συνθήκες. Σε αυτή την περίπτωση, η εταιρεία εξακολουθεί να έχει υποχρέωση για γεύματα και αναψυκτικά, αλλά απαλλάσσεται από την υποχρέωση να καλύψει ξενοδοχείο.

Αποζημίωση για καθυστερημένη άφιξη

Αποζημίωση προβλέπεται και όταν το πλοίο φτάσει αργότερα στον τελικό προορισμό με ευθύνη του μεταφορέα. Ανάλογα με τη διάρκεια του ταξιδιού και της καθυστέρησης, ο επιβάτης μπορεί να λάβει επιστροφή 25% ή 50% της τιμής του εισιτηρίου.

Σε πιο σοβαρές περιπτώσεις, όταν η εταιρεία δεν προωθήσει τον επιβάτη στον προορισμό του μέσα σε 24 ώρες, η αποζημίωση μπορεί να φτάσει στο διπλάσιο της αξίας του εισιτηρίου, μαζί με την επιστροφή του ναύλου του οχήματος.

Τι ισχύει στις πτήσεις

Στις αεροπορικές μετακινήσεις, οι αποζημιώσεις είναι πιο συγκεκριμένες. Σε περίπτωση ακύρωσης, μεγάλης καθυστέρησης στην άφιξη ή άρνησης επιβίβασης λόγω overbooking, οι επιβάτες μπορούν να διεκδικήσουν 250, 400 ή 600 ευρώ, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης.

Η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί στο μισό, εάν η εταιρεία προσφέρει εναλλακτική πτήση και ο επιβάτης φτάσει στον προορισμό του με περιορισμένη καθυστέρηση.

Η κρίσιμη αναμονή των πέντε ωρών

Όταν η αναχώρηση καθυστερεί αρκετές ώρες, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει γεύματα, αναψυκτικά και δυνατότητα επικοινωνίας. Αν η πτήση μεταφερθεί για την επόμενη ημέρα, οφείλει να καλύψει ξενοδοχείο και μεταφορά.

Στις πέντε ώρες καθυστέρησης, ο επιβάτης έχει δικαίωμα να μη συνεχίσει το ταξίδι και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Σε πτήσεις με ανταπόκριση, μπορεί να ζητήσει και επιστροφή στο αρχικό σημείο αναχώρησης, εφόσον το ταξίδι δεν εξυπηρετεί πλέον τον σκοπό του.

Οι υποχρεώσεις των επιβατών

Τα δικαιώματα των επιβατών ενεργοποιούνται πλήρως όταν και οι ίδιοι τηρούν τις υποχρεώσεις τους. Στα πλοία πρέπει να βρίσκονται στο σημείο επιβίβασης τουλάχιστον 30 λεπτά πριν από την αναχώρηση, ενώ όσοι ταξιδεύουν με όχημα πρέπει να προσέρχονται νωρίτερα.

Στα αεροδρόμια, η έγκαιρη προσέλευση, η τήρηση των οδηγιών της εταιρείας και η σωστή δήλωση στοιχείων επικοινωνίας είναι βασικές προϋποθέσεις, ώστε ο επιβάτης να μπορεί να ενημερωθεί άμεσα σε περίπτωση αλλαγής ή ακύρωσης.

Πού γίνονται οι καταγγελίες

Όταν ο επιβάτης θεωρεί ότι αδικείται, πρέπει να κρατά εισιτήρια, αποδείξεις, μηνύματα και κάθε γραπτή ενημέρωση από την εταιρεία. Για προβλήματα σε ακτοπλοϊκά ταξίδια μπορεί να απευθυνθεί στις λιμενικές αρχές και στο Υπουργείο Ναυτιλίας, ενώ για τις αεροπορικές μετακινήσεις αρμόδια είναι η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας.

Η βασική αρχή είναι απλή: όσο καλύτερα ενημερωμένος είναι ο επιβάτης, τόσο πιο δύσκολα η ταλαιπωρία μετατρέπεται σε χαμένο χρόνο και χρήμα.

• αποζημίωση
• Ταξίδια
• ταξιδιώτες