ΑΑΔΕ: Εγκαίνια για το myPoint Κηφισιάς, με το βλέμμα στη νέα εποχή εξυπηρέτησης

Ένα ακόμα καθοριστικό βήμα για την ολοκλήρωση της νέας, ενιαίας ταυτότητας φυσικής εξυπηρέτησης της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων πραγματοποιήθηκε με τα επίσημα εγκαίνια του myPoint στην Κηφισιά. Η τελετή έλαβε χώρα παρουσία του αντιπροέδρου της κυβέρνησης, Κωστή Χατζηδάκη, και του διοικητή της ΑΑΔΕ, Γιώργου Πιτσιλή, σηματοδοτώντας το πέρασμα των φορολογικών υπηρεσιών σε μια σύγχρονη εποχή. Η νέα αυτή προσέγγιση φαίνεται πως κερδίζει την εμπιστοσύνη των φορολογουμένων από την πρώτη στιγμή της εφαρμογής της.

Σύμφωνα με επίσημη ανακοίνωση της Αρχής, κατά τη διάρκεια της παραγωγικής λειτουργίας των συνολικά έξι σημείων myPoint που λειτουργούν στην περιφέρεια της Αττικής, τα στατιστικά στοιχεία από την 1η Ιουνίου έως σήμερα είναι ενδεικτικά της αποδοχής του κόσμου:

• Περισσότεροι από 4.000 πολίτες επισκέφθηκαν συνολικά τα νέα αυτά πρότυπα σημεία.

• Κατά μέσο όρο, εξυπηρετούνται καθημερινά περίπου 180 άτομα, γεγονός που αποδεικνύει την ταχύτητα των διαδικασιών.

Το Πολυκαναλικό Κέντρο και τα στοιχεία του 1521

Τα επίσημα απολογιστικά στοιχεία λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου 1521, για το διάστημα από τις 29 Ιουλίου 2025 έως και τις 3 Ιουλίου 2026, αποτυπώνουν ανάγλυφα την υψηλή αποτελεσματικότητα της συγκεκριμένης προσπάθειας.

Πιο συγκεκριμένα, υπήρξε άμεση ανταπόκριση καθώς απαντήθηκαν επιτυχώς 680.439 κλήσεις από τις 753.210 εισερχόμενες, με τον δείκτη εξυπηρέτησης να αγγίζει το εντυπωσιακό 81,2%. Παράλληλα, καταγράφηκε σχεδόν μηδενική αναμονή, αφού ο μέσος χρόνος αναμονής για τον πολίτη περιορίστηκε σε μόλις 21 δευτερόλεπτα. Η υποστήριξη προς τους φορολογούμενους ήταν ουσιαστική, με τη μέση διάρκεια της κλήσης να φτάνει τα 6 λεπτά και 51 δευτερόλεπτα, διασφαλίζοντας την έγκυρη επίλυση των αιτημάτων.

Η μάχη απέναντι στο βαθύ κράτος

Κατά τη διάρκεια της ομιλίας του, ο κ. Χατζηδάκης υπογράμμισε τη μεγάλη πρόοδο της ΑΑΔΕ, φέρνοντας ως παραδείγματα τις προσυμπληρωμένες φορολογικές δηλώσεις και τη μείωση του κενού ΦΠΑ στον ευρωπαϊκό μέσο όρο, χάρη στη διασύνδεση 466.000 επιχειρήσεων μέσω του myDATA. Ανέφερε ότι τα νέα καταστήματα θυμίζουν ένα σύγχρονο ευρωπαϊκό περιβάλλον και σε τίποτα τις παλιές Εφορίες, ενώ τόνισε ότι στόχος είναι η επέκταση του μοντέλου σε όλη την Ελλάδα, συμπεριλαμβανομένων των πρώην υπηρεσιών του ΟΠΕΚΕΠΕ, κάνοντας λόγο για μια μάχη απέναντι στο βαθύ κράτος που κερδίζεται μέρα με τη μέρα.

Από την πλευρά του, ο κ. Πιτσιλής επεσήμανε ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν σημαίνει απόσταση από τον άνθρωπο, καθώς οι υπηρεσίες μετατρέπονται σε τεχνολογικούς κόμβους ουσιαστικής καθοδήγησης. Ανακοίνωσε την επέκταση του δικτύου στη Θεσσαλονίκη και την υπόλοιπη επαρχία.

Ο χώρος στην Κηφισιά, όπως και τα υπόλοιπα σημεία, είναι σχεδιασμένος με τρεις διακριτές ζώνες υποδοχής, προσφέροντας λύσεις πρόσωπο με πρόσωπο αλλά και μέσω τηλεδιάσκεψης, μειώνοντας την αβεβαιότητα των πολιτών. Τ