Αξιολόγηση δημοσίων υπηρεσιών από πολίτες: Πώς θα λειτουργεί – Σήμερα οι ανακοινώσεις

Για την νέα εφαρμογή που θα αξιολογούνται οι δημόσιες υπηρεσίες από τους πολίτες, θα μιλήσει σήμερα το πρωί ο Κυριάκος Μητσοτάκης. Στην συνέχεια θα πραγματοποιηθεί συνέντευξη τύπου των υπουργών Εσωτερικών Θοδωρή Λιβάνιου και Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρη Παπαστεργίου με στόχο την εξειδίκευση της νέας κυβερνητικής πρωτοβουλίας.

Η αξιολόγηση θα γίνεται ανώνυμα, μέσω τακτικού ερωτηματολογίου που θα μπορούν να συμπληρώσουν εθελοντικά όσοι ενδιαφέρονται. Το ερωτηματολόγιο θα καλύπτει υπηρεσίες όπου οι πολίτες σπανίως έρχονται πρόσωπο με πρόσωπο με δημόσιους ή δημοτικούς υπαλλήλους, ωστόσο είναι ιδιαίτερα σημαντικές για την ποιότητα της ζωής τους. Στη λίστα θα βρεθούν και ψηφιακές υπηρεσίες (όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση) αλλά και υπηρεσίες που πλέον παρέχονται μέσω του gov.gr.

Ο Πρωθυπουργός κατά την επίσκεψή του στο υπουργείο Εσωτερικών είχε αναφερθεί σε μια σημαντική πρωτοβουλία που «δεν είναι άλλη από την οριζόντια αξιολόγηση των δημοσίων υπηρεσιών από τους ίδιους τους πολίτες».

Όπως είχε υπογραμμίσει «τέσσερα εκατομμύρια πολίτες θα λάβουν ένα πολύ αναλυτικό ερωτηματολόγιο αξιολόγησης δημοσίων υπηρεσιών και νομίζω ότι αυτό το ερωτηματολόγιο θα είναι εξαιρετικά χρήσιμο και για εμάς, για να δούμε που πρέπει να εστιάσουμε την προσοχή μας και για να εγκαθιδρύσουμε μια ουσιαστική κουλτούρα λογοδοσίας». Είχε δε προσθέσει πως «τελικός κριτής των υπηρεσιών του κράτους πρέπει να είναι ο πολίτης και για πρώτη φορά θα του δώσουμε τα εργαλεία να μπορεί να μας αξιολογεί συνολικά και να μας κάνει υποδείξεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε».

Ποιος είναι ο στόχος του μέτρου

Όπως σημειώνουν κυβερνητικές πηγές μέσα από αυτή την πολυεπίπεδη μελέτη των αποτελεσμάτων, ο άμεσος στόχος του νέου συστήματος είναι ο εντοπισμός συγκεκριμένων σημείων όπου παρατηρούνται πρακτικές δυσλειτουργίες και δεν ικανοποιούνται οι προσδοκίες των φορολογουμένων. Μακροπρόθεσμα όμως, οι απαντήσεις των πολιτών θα επιτρέψουν την οικοδόμηση μίας μεγάλης τράπεζας δεδομένων που θα επιτρέπει την αντιμετώπιση συστημικών αδυναμιών του Δημοσίου αλλά και την αναγνώριση επιτυχημένων πρακτικών, που μπορούν να δοκιμαστούν ευρύτερα. Στόχος είναι τα δεδομένα που θα προκύψουν να είναι διαθέσιμα σε όλους και να οπτικοποιούνται σε χάρτες.

Τι θα ακολουθήσει

Η διαδικασία αναμένεται να επαναλαμβάνεται δύο φορές τον χρόνο (πιθανότατα την άνοιξη και το φθινόπωρο), επιτρέποντας στους φορείς να εντοπίζουν δυσλειτουργίες και να παρεμβαίνουν βελτιωτικά. Σε πρόσφατες δηλώσεις του ο υπουργός Εσωτερικών Θ. Λιβάνιος είχε επισημάνει «δύο φορές το χρόνο οι πολίτες θα μπορούν να τα αξιολογούν και αυτό θα μας δώσει και συγκριτικά στοιχεία. Αν για παράδειγμα μια υπηρεσία με άριστα το 10 παίρνει 5,3 και το επόμενο εξάμηνο παίρνει 5,7, σημαίνει ότι έχουν γίνει βελτιωτικές κινήσεις».

• Αξιολόγηση Δημόσιων Υπηρεσιών
• Κυριάκος Μητσοτάκης
• πολίτες