Αξιολόγηση δημοσίων υπηρεσιών από τους πολίτες: Πώς θα λειτουργεί η νέα πλατφόρμα που ενεργοποιείται στις 6 Μαΐου

Σε μια τομή για τη Δημόσια Διοίκηση, η κυβέρνηση θέτει σε λειτουργία από τη Δευτέρα 6 Μαΐου 2025 την ηλεκτρονική πλατφόρμα αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών από τους πολίτες, υλοποιώντας μια φιλόδοξη πρωτοβουλία των Υπουργείων Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, με στόχο τη διαφάνεια, την αξιοκρατία και την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης του πολίτη.

Πώς θα γίνεται η αξιολόγηση

Το σύστημα προβλέπει τρία διακριτά στάδια αξιολόγησης:

1. Εσωτερική αξιολόγηση: Αφορά την αξιολόγηση των υπαλλήλων από τους προϊσταμένους και αντίστροφα, εντός των δημοσίων υπηρεσιών. Από το 2023 έχει τεθεί σε εφαρμογή νέα στοχοθεσία και μοντέλο ανάπτυξης δεξιοτήτων, με στόχο την ενίσχυση της παραγωγικότητας και την ποιοτική εξυπηρέτηση του πολίτη.

2. Αξιολόγηση από αρμόδιους αξιολογητές: Από τις 30 Απριλίου έως τις 19 Μαΐου 2025, οι αξιολογητές οφείλουν να αξιολογήσουν τους προϊσταμένους των οργανικών μονάδων που υπάγονται στην ευθύνη τους. Η διαδικασία γίνεται αποκλειστικά μέσω της ηλεκτρονικής εφαρμογής αξιολόγησης που φιλοξενείται στο Μητρώο Ανθρώπινου Δυναμικού του Ελληνικού Δημοσίου (hr.apografi.gov.gr) και απαιτεί Κωδικούς Δημόσιας Διοίκησης.

3. Αξιολόγηση από τους πολίτες: Πρόκειται για την καινοτομία της νέας πλατφόρμας, που δίνει για πρώτη φορά φωνή στον πολίτη, ώστε να αξιολογεί υπηρεσίες και προσωπικό με βάση την εμπειρία εξυπηρέτησης.

Αναλυτικά οι ενέργειες των αξιολογητών

Κατά την τρίτη φάση – τη συνολική αξιολόγηση των προϊσταμένων – οι αξιολογητές:

• Καλούν σε προσωπική συζήτηση κάθε προϊστάμενο, με αντικείμενο: την επίτευξη στόχων, το επίπεδο δεξιοτήτων, τη λειτουργία της οργανικής μονάδας.

• Καταχωρούν την ημερομηνία της συνάντησης στο Ημερολόγιο Συζητήσεων της εφαρμογής.

• Συμπληρώνουν διαδοχικά:

  • το Έντυπο Επίτευξης Στόχων

  • το Έντυπο Αποτύπωσης Δεξιοτήτων

  • το Σχέδιο Ανάπτυξης Τρέχοντος Έτους

  • το Σχέδιο Ανάπτυξης Επόμενου Έτους

  • το Ενιαίο Έντυπο Σφυγμού Ομάδας

  • και την Έκθεση Αξιολόγησης Προϊσταμένου, η οποία και υποβάλλεται ολοκληρωτικά μέσω της εφαρμογής.

Η μη διενέργεια της αξιολόγησης συνιστά πειθαρχικό παράπτωμα, καθώς θεωρείται υπηρεσιακό καθήκον.

Ποιες υπηρεσίες θα αξιολογούνται από τους πολίτες

Στο «μικροσκόπιο» των πολιτών μπαίνουν για αρχή:

• Κεντρικοί φορείς: ΑΑΔΕ, ΔΥΠΑ, ΕΦΚΑ, Κτηματολόγιο

• Ψηφιακές υπηρεσίες: ηλεκτρονική συνταγογράφηση, gov.gr (υπεύθυνες δηλώσεις, εισιτήρια, kids wallet)

• Περιφέρειες: π.χ. ενημέρωση για οδικά δίκτυα, ψηφιακές υπηρεσίες

• Δήμοι: καθαριότητα, φωτισμός, πεζοδρόμια, στάθμευση, παιδικές χαρές, πολεοδομία, δημοτικά ιατρεία, ανακύκλωση

Κάθε πολίτης θα μπορεί να επιλέγει την υπηρεσία που χρησιμοποίησε και να την αξιολογεί βάσει της εμπειρίας του, με βαθμολογία και σχόλια.

Ερωτήσεις – Προτάσεις – Επόμενα βήματα

Η ηλεκτρονική φόρμα περιλαμβάνει και δύο ερωτήσεις ανοιχτού τύπου:

• Ποιες υπηρεσίες επιθυμεί ο πολίτης να ψηφιοποιηθούν στο μέλλον;

• Ελεύθερα σχόλια και προτάσεις προς τις δημόσιες υπηρεσίες.

Η διαδικασία θα επαναλαμβάνεται δύο φορές τον χρόνο, κάθε Απρίλιο και Οκτώβριο, με στόχο την τακτική καταγραφή προβλημάτων και την εφαρμογή διορθωτικών παρεμβάσεων από τους φορείς.

Έρχεται και QR Code για άμεση αξιολόγηση μετά από φυσική συναλλαγή

Στο φθινόπωρο του 2025, προγραμματίζεται η δεύτερη φάση του προγράμματος, όπου κάθε φορά που ο πολίτης θα έρχεται σε άμεση επαφή με δημόσια υπηρεσία (π.χ. ΚΕΠ, νοσοκομεία), θα του αποδίδεται μοναδικός QR code, με τον οποίο θα μπορεί να αξιολογήσει άμεσα τη συναλλαγή, εισερχόμενος στην πλατφόρμα από το κινητό του.

• αξιολόγηση
• Δημόσιο